我们面对的是一个越来越复杂和动荡的世界；

没有一种商业模式是长存的；

没有一种竞争是永恒的。

钟老师：181 2494 3464

                      181 2236 5274         

      （微信同号）

广州\上海：交通费由萨维尔国际商学院负责

非广州\上海城市：(讲师食宿+交通 )酒店负责

国际旅游饭店管理研究会赞助价：

备注：如酒店不足50人情况：

• 1-10人，提供4张5000元线下公开课代金券；

• 11-20人，且不足20，提供3张5000元线下公开课代金券；

• 21-30人，且不足30，提供2张5000元线下公开课代金券；

• 31-40人，且不足40，提供1张5000元线下公开课代金券；

• 41-50人，且不足50，不需要提供线下公开课代金券。

• 如大于50人情况：每多一个人按照正常收取680元的一年会员费。（销售人员有权限进行10个名额以内的的赠送）

• 代金券：12个月有效，不可兑换现金，兑换课程时少补差价，多不退现金，单次报名只能使用一张代金券。

现金支付：

账号：2012009009324831574

户名：广东萨维尔特雷弗教育培训有限公司

开户行：中国工商银行恩平市支行

（课程十五选三）

1.后疫情时代酒店管理十八策

第一策 知己知彼--每月评估产品的核心竞争力

第二策 百战百胜--把36种营销手段做至极限

第三策 求同存异--差异化经营，创新营销手段

第四策 借力打力--把非自有渠道的客户变成自己的

第五策 便宜从事--认真对待客户每一条的意见及投诉

第六策 调兵遣将--把经营指标分解到每一天，随时调整策略

第七策 一本万利--把直接成本，运营费用能够控制在合理的范围

第八策 一视同仁--财务的应收应付同等重要

第九策 扫榻以待--把服务做至超越期望，创造惊喜

第十策 井然有序--内部管理系统，简单，有量化或细化指引 

第十一策 名声在外--酒店的硬件及维修保养很好

第十二策 家喻户晓--海陆空全线宣传，提升知名度

第十三策 广结善缘--与政府相关部门建立良好的人际关系 

第十四策 知人善用-招好人，用好人，留好人- 

第十五策 下学上达--打造学习型的团队

第十六策 朝督暮责--有效的监控是为了保障企业的核心竞争力

第十七策 积极进取--企业多元化发展策略，保障企业可持续发展 

第十八策 大道无边--上善若水，厚德载物，自然本真，大道无边

【课程特色】

• 全方位专业案例和数据分析，直接导入经营管理阶段十个模块及目标体系；

• 采用多种授课形式，在体验中学习、轻松提升；

• 酒店职业经理人云集，相互探讨交流，共同促进行业发展和人脉体系搭建；

【课程目标】

• 最系统，实操性最强的酒店高层管理课程之一；

• 从十个模块快速掌握酒店经营管理结构与格局；

• 快速达成自我修炼，思维提升；

• 标准化模式导入，结合酒店实际情况，效果显著；

2.酒店+新媒体

随着传统酒店渠道竞争越来越激烈，酒店租赁率得不到有效的保障、市场竞争压力等因素，酒店必须寻求新的经营突破，上述新媒体将为酒店带来更多的想象力和可能性。

现实中很多酒店不具备新媒体的运营能力，根本原因是没有这种人才储备和专职工作岗位。从未来的酒店发展来看，新媒体线上运营能力将会变得越来越重要，寻找好酒店的定位和平台的位置，传统的OTA在线功能将扩大到新媒体的运营能力方面，所以新媒体的运营能力是未来酒店人的核心能力之一。

【课程特色】

【课程目标】

• 建立新媒体营销的战略思维，分析新媒体营销经典案例；

• 掌握新媒体实操项目，边练边学；

• 以用户为中心的选题输出机制，快速提升关注与转发的写作和排版技巧；

• 掌握裂变活动使用的工具和技巧，合理运用内容营销升级策略；

• 传授适用各大新媒体平台的底层逻辑与方法。
  

  
  

  
  

  

  
  

3.打开成功营销之门

【课程特色】

【课程目标】

• 为酒店业投资者、经营管理者提供全面、系统营销培训平台；

• 学员充分掌握传统营销与新营销结合的方式与技巧

• 学员充分掌握以全新的视点与角度制订符合企业当前的新营销模式与营销思路；

• 学员充分掌握将营销学的原理与酒店营销实践有机结合，精准商业环境的分析与定位；

• 学员充分掌握“新创”理念，拥有可实践营销方案，以促进企业发展。

  
  

  

4.酒店收益管理

在当今不确定的经济形势下，酒店管理者如何找到新的收入增长点。

除关注酒店的人、财、物，如何对酒店经营加以管控，酒店对出租率和平均房价的管理反映的是酒店长远发展思路还是短期效应。

如何评估酒店业绩，管理投入和产出，如何达到出租率和价格的平衡以追求最大收益。价格体系如何建立和管理，渠道建设的重点是什么？

【课程特色】

     本课程邀请的讲师，均来自业内资深领域的实战专家，拥有 16 年实战经验。课程培训中，将进行现场实战演练及专家指导，学以致用。从市场细分、定价，到收益管理预测及策略实施，结合实战案例分析，深度剖析，触类旁通。精英群体交流，让学员和讲师间的交流更为充分。

【课程目标】

5.管理人员现场督导

时下酒店从业人员短缺，尤其是管理人员短缺，优秀的管理人员更是难以寻觅！

面对如此窘状，您该如何抉择？

面对庞大团队，您该怎样掌控？

面对管理短板，您又有何准备？

一个个令人兴奋的预案，却因管理不善而废掉；

一位位精挑细选的员工，却因领导不专而流失；

如果您是企业老总，

如果您是企业管理层，

如果您是……

您是否发觉：

许多工作不是您想要的结果！

许多员工恨铁不成钢？

那么问题来了：

是谁阻碍了工作的开展？

是谁阻挡了业绩的增长？

又是谁导致员工流失率增加？

常言道：将帅无能，累死三军！

现如今越来越证明一个事实：

中层不力，三军疲软，累死将帅！

【课程特色】

【课程目标】

• 为企业培养专业实战的管理人员；

• 学员充分掌握管理者的角色认知、定位及成长；

• 学员充分掌握日常管理关键事项，提升管理绩效。

6.酒店管理中的全面领导力

无论多大的组织，都是由一群不同的个体组成，如果要想这群个体发挥出强大而一致的力量，就必须理解他人，通过满足组织利益带来个人利益的满足；

在现代社会的企业中，那种完全靠权利和行政思维领导员工的时代已经过去了，特别是酒店行业，每个酒店都是一个复杂的综合体。

每个酒店管理人时时刻刻都要面对管理问题-问题的复杂性、个体思维的灵活性、社会急剧变革带来的环境变化等等，都需要酒店管理人拥有全面的领导能力来应对如影随形的挑战。

• 全方位专业案例和数据分析，直接导入经营管理阶段八个模块及目标体系

• 采用多种授课形式，在体验中学习、轻松提升

• 酒店职业经理人云集，相互探讨交流，共同促进行业发展和人脉体系搭建

【课程目标】

• 诠释新环境下的新的管理模式，应对酒店管理的新挑战2从八大模块快速掌握酒店的投资与管理

• 快速达成自我修炼，思维提升

• 标准化模式导入，结合酒店实际情况，效果显著。

7.高星级酒店服务礼仪

【课程特色】

• 系统的为学员讲解酒店服务的各项理论知识；

• 丰富的酒店案例，让学员更容易理解服务礼仪的各项要素；

• 总结酒店服务中容易出现的投诉，提升酒店服务质量。

【课程目标】

• 为企业缔造酒店行业服务人员风采、塑造职业形象；

• 学员充分掌握服务的理念与标准，展现高品质的服务；

• 学员充分掌握服务从业人员的角色认知、定位及成长，拥有更明确的规划；

• 学员充分掌握服务礼仪在工作实践中的方法与技巧，提供至臻完美的服务。

8.酒店优质服务传递

酒店服务员对一个酒店来说起着非常重要的作用，服务意识及服务水平的高低直接影响酒店经济效益和社会效益。只有通过科学的管理、服务员的优质服务才能吸引更多的宾客到酒店消费，这样才能使酒店在市场经济的竞争中立于不败之地。　　

只有重视企业人才的培养、使用。将企业培训纳入到文化建设，相互促进、相辅相成，培训才能产生最好的效益。要重视员工的主体地位、员工精神需求，因人而异，因材施教。营造一个知识共享的环境，通过成功与发展共同分享知识技能，改变培训的单调性，提供积极进取的教育思想，增强培训者和被培训者之间的信任理解、情感交流、思想沟通、行动配合，推动现代酒店的发展和人的发展。

• 系统的为学员讲解酒店服务意识的各项理论知识；

• 丰富的酒店案例，让学员更容易理解服务意识的分类与重要性；

• 总结酒店服务中容易出现的投诉，提升酒店服务质量。

• 为企业缔造酒店行业服务人员风采、塑造职业形象；
• 学员充分掌握服务的理念与标准，展现高品质的服务；
• 学员充分掌握服务从业人员的角色认知、意识开发，拥有更明确的规划；
• 学员充分掌握服务意识在工作实践中的合理运用，提供至臻完美的服务。

9.没有任何借口--企业执行力

通过本培训课程的学习，使学员掌握执行力的重要性。  

能帮助学员想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口来敷衍，哪怕看似合理的借口。

【知识目标】

• 了解“借口”带来的负面影响。

• 知道执行力对工作成功的重要性。

【态度目标】

• 对企业绝对忠诚、对工作有荣誉感。

• 加强纪律性、远离拖延、懒惰。

• 互相协作、团结的工作意识。

10.高效团队建设与打造

团队建设的好坏 ,象征着一个企业后继发展是否有实力 ,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。在培养自己的人才团队的过程中，企业又遇到一个核心问题：如何让进入企业的员工成长为企业所需的团队人才？

基于这样的情境，企业家开始让中高层干部，骨干员工，标杆基层员工成为组成优秀团队，将他们的知识、技能、价值观复制到其他员工身上。

这个方向肯定是对的，在实践过程中，阻隔这条路径的巨石就是内部的培训师不具备培训领域的专业技能！《团队建设与打造专题培训》就是基于解决这个问题而开发的课程。

• 团队需要实现的目标达成一致。

• 让团队专注于核心优先事项，从而由外向内形成统一。

• 制定团队的任务清单。

• 团队任务明确实现核心目标所必需的互动方式。

• 利用团队的任务和紧要事项清单来界定参与规则。

• 为企业和员工建立起明确的业务与资源体系；

• 学员充分掌握企业的经营政策熟悉并了解各部门间的合作渠道；

• 加强公司员工的凝聚力，提高合作效率；

• 提升学员的工作积极性，携手合作为完成共同的目标而努力。

11、揭秘英式管家服务

在当今市场竞争激烈的环境下，酒店的设施、设备等硬件已大为改善，日趋完美。这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。提供人性化服务，微笑服务，英式管家服务，细节服务等等，优质的酒店服务可以最大化提升酒店的口碑、知名度和品牌效应。作为酒店同行业竞争的重要手段之一，酒店服务越来越受到各酒店经营者的重视。

而在所有服务中，“英式管家服务”更为受到社会的高度认可，已成为现代顶级生活的标志。那如何将这象征着高贵、贵族、社会名流、政界高官、富翁等名词来诠释的服务进行中国式生存，并融入至酒店服务中，本课程来全程揭秘。

【课程特色】

     本课程，萨维尔国际商学院以“英式管家服务理念”培养为宗旨，以案例分析为辅助，深入浅出分享英式管家服务文化、理念及行为，让各学员感受及掌握那份比绅士更绅士，比贵族更贵族的理念文化与服务精髓。

【课程目标】

【课程特色】

     本课程，萨维尔国际商学院以能力培养为宗旨，结合现今酒店行客源市场的多样性，对前厅部的功能、服务特点及工作要求等等方面进行重新定义，以模似情境对话、服务案例分析，通过资深酒店专业人士引导分享，为酒店普及前厅部新的知识与技能，提升其团队管理能力及服务水平。 

【课程目标】

• 引导学员完成其在讲师路线上的自我定位  

• 教授不同性格的学员掌握相应的授课及控场技巧

• 完成培训师应有的基本训练：课件制作、PPT美化、正确的发生训练等

• 现场指导学员设计其相应领域的课程大纲

     宾客关系的好坏是酒店发展的基石，而宾客关系管理的前提是以人为本，以客人的最高满意度和最高忠诚度为终极目标，从而与客人建立长久稳定的关系，使酒店和客人达到双赢。

     本课程以服务现实为出发点，以解决酒店管理中的症结为主线，以国际上酒店宾客关系管理的新趋势、新理念为参照，酒店对客服务中的难点是处理各种例外问题而不是常规问题,而酒店政策基本上是根据常规问题制定的,执行中必然有差距。本课程以提升酒店人的服务与管理水平为最终目的，以向酒店人传输新思想为最高追求，使酒店服务具有“内容领先，实践有效”的特质。

【课程特色】

     结合酒店工作中的实际案例进行讲解，引发学员自主思考。课程注重解决学员实际问题，实用性强，通过采用模拟演练的方式提高员工处理宾客投诉的技巧。

【课程目标】

• 掌握如何构建良好的宾客关系；

• 提升员工服务技能和处理投诉的技巧；

• 掌握如何做好网络评价管理。

15.酒店管理中的有效沟通

     研究表明，我们工作中 70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。作为企业的管理层、经理、主管，拥有优秀的沟通和谈判技巧无疑是促成您工作成功的必备技能，良好的沟通才能创造良好的内外部工作协作关系和团队建设。

【课程特色】

     通过培训提升酒店员工沟通技巧，促进各项工作的顺利开展，提高工作效率，改善工作方法，塑造高效的合作模式，每个人都把重点放在如何通过高效的团队合作来满足工作需要，提升酒店宾客满意度。 

【课程目标】

• 了解良好的沟通创造良好的工作氛围。

• 识别沟通的要素，了解沟通怎样成为一种相互作用的过程。

• 通过深入讲解和训练，掌握正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力。